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Airbnb doit payer des pénalités et des indemnités
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L'entreprise a reçu plus de 2 000 demandes d'indemnisation
(Ajoute les commentaires d'Airbnb)
La Cour fédérale australienne a ordonné à Airbnb ABNB.O de payer 15 millions de dollars australiens (10,1 millions de dollars) de pénalités et jusqu'à 15 millions de dollars australiens de compensation après que l'entreprise de location de vacances a admis avoir trompé les consommateurs sur les prix des hébergements, a déclaré mercredi le régulateur de la concurrence du pays.
Entre janvier 2018 et août 2021, Airbnb Ireland, qui opère en Australie, a admis avoir induit les consommateurs en erreur en affichant les prix en utilisant uniquement le signe "$", sans préciser que les prix étaient en dollars américains et non dans la monnaie locale, a déclaré la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) dans un communiqué.
"En payant en dollars américains, ces consommateurs ont été facturés plus qu'ils ne s'y attendaient et ont été privés de la possibilité de prendre une décision éclairée quant à la réservation en raison de ce comportement trompeur", a déclaré Gina Cass-Gottlieb, présidente de l'ACCC.
Airbnb a travaillé de manière constructive avec l'ACCC, a déclaré Susan Wheeldon, directrice nationale d'Airbnb pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande, tout en précisant que le montant du paiement final affichait le code de la devise applicable, y compris le dollar américain, à un moment où les hôtes confirmaient qu'ils souhaitaient poursuivre.
"Bien que seul un très faible pourcentage d'hôtes australiens ait été affecté, nous sommes déçus que cela se soit produit. Airbnb souhaite présenter ses excuses à ces hôtes", a déclaré M. Wheeldon.
Airbnb, qui gère un marché en ligne pour les séjours chez l'habitant, a reçu plus de 2 000 plaintes de clients australiens pour avoir été facturés en dollars américains au cours de cette période.
En juin, l'ACCC ( 2022) a engagé une procédure contre l'entreprise et son unité irlandaise, alléguant qu'elles avaient fait des déclarations trompeuses aux consommateurs sur la devise utilisée pour les réservations d'hébergement en Australie.
(1 $ = 1,4804 dollar australien)
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